重大网院: 打造一流团队

访谈嘉宾:   重庆大学网络教育学院院长  李海拉
访谈人:  《中国远程教育》（资讯）执行主编  夏巍峰

图片说明：
重庆大学网络教育学院狠抓企业文化建设和团队建设，
进一步提高网络教育学院的凝聚力和战斗力。

企业发展的保障是文化

　　平均年龄29岁，52%以上的员工年龄在25岁以下，重庆大学网络教育学院拥有一支令人羡慕的年轻团队。这支朝气蓬勃、活力四射的生力军与重大网院一起成长、成熟，他们以极大的热情和真诚，将自己的青春融入到远程教育事业中，为重庆大学网络教育的发展带来了勃勃生机。

　　员工队伍的成熟取决于团队建设的力度，更取决于网院文化的形成。2005年，重庆大学网络教育学院在继续加强技术建设、资源建设和制度建设的同时，将工作重心定位为团队建设年。学院狠抓企业文化建设和团队建设，进一步提高网络教育学院的凝聚力和战斗力，以打造一支技术过硬、作风顽强、服务到位、具有高度责任感的技术队伍和管理队伍为目标，通过报告、培训、讨论、文体活动、户外拓展训练、调查、评价、考核等方式，进一步强化学院“诚信、敬业、互助、和谐”的文化核心。那么什么是文化？重庆大学网络教育学院理解是: 文化是在做事过程中所表现出来的一些行为准则。是一个人的举手投足、一颦一笑和整体气质。文化在于待人、待己。文化在于价值和秩序。

访谈 
　　夏巍峰: 重大网院的团队建设始于何时？我们知道重大网院的发展之路并非一帆风顺，比如: 转型，停招，在不同的发展阶段，团队建设的关注点有哪些变化？在团队建设中遇到过哪些困难，如何克服的？哪些事情令您记忆深刻？

　　李海拉: 2003年重大网院落实教育部指示，将网络教育从全日制彻底转向基于互联网的全业余学习模式。转型意味着所有工作都要重新开始，这就需要引进大量的人才，也就是从这一时期起，我们开始面向社会招聘人才。那个时候我们是摸着石头过河，很多东西都是向别人学来的，所有人员都在做工作的过程中不断地学习。2004年，学院意识到人力资源管理对学校网络教育发展的重要意义，聘请了学校经济与工商管理学院人力资源教授在岗位说明书、业务流程、工作质量标准、员工招聘、干部选拔、薪酬体系、绩效考核指标体系、员工培训、企业文化等方面指导我们的工作，正式启动了制度建设、文化建设和团队建设。而停招是一个无法回避的事实，幸运的是2005年停招之后，我们抓住了一个机遇，就是在没有新的招生的情况下，利用这段时间进一步完善制度，打造团队，把坏事变成好事，为未来发展奠定一个很好的制度基础、文化基础和团队基础，创造和谐的工作和生活氛围。

　　有一次我看到中央电视台的一个节目里，一个企业领导人被问到“你觉得作为一个领导最重要的是要领导什么？”他说了一句话，使我很受启发。他说: “作为一个企业的领导，第一要领导这个企业的使命，第二要领导这个企业的价值观，第三要领导这个企业的文化。”后来，我认真思考了很久，得出一个结论，作为一个企业，要想做得一天比一天好，有两个东西不能缺少: 制度和文化。制度是基础，保证企业不出问题，但制度保证不了发展，只有文化才能保证企业的发展。我认为，制度是对员工的最低要求，要创造性地把事情做好，还要靠他的敬业精神和责任心。而敬业精神和责任心实际上是靠文化来保障的。
 

重庆大学网络教育学院院长李海拉（右）正在接受

《中国远程教育》（资讯）执行主编夏巍峰（左）的访谈。

 　　夏巍峰: 我们知道企业文化是一个抽象的东西，很多企业的文化仅仅流于形式，您怎样防止企业文化表面化？

　　李海拉: 我想我们的企业文化之所以能够做起来，主要是靠几条原则保证: 第一，员工对重大网院的发展有一种希望和愿景。他们相信重大网院能够做得更好，做到一流，做到全国领先。第二，公平公正地处理一切事务，对待每个员工。重大网院67个员工，只有7个是重大编制，其余都是企业编制，我们对待每个员工都一视同仁。第三，言行一致。特别是领导所说的和所做的要保证一致。

集体活动增强团队凝聚力

　　曾几何时，重大网院内部也出现过不和谐的音调，部门之间互相推卸责任，人与人之间关系紧张，压抑的空气影响着整个网院。如何使团队精神状态发生根本性的变化，增强凝聚力，让员工们愉快地工作起来？一次打乱部门混合编队的体育运动会开始改变了这种压抑的局面，人与人的了解迈出了关键性的一步，团队协作精神首次显现出来。

　　在这种情况下，网院领导经过商量，决定再搞一次活动。于是2005年7月23-26号，连续进行了三项活动，文艺晚会、运动会、拓展训练。拓展训练前一天下午，李海拉院长用一个小时的时间从重大网院的使命、价值观、企业文化等几个方面谈了做人与做事的道理。

　　李海拉院长用了四个需要来诠释学院网络教育的使命，“国家的需要是我们的使命，重庆大学的需要是我们的责任，网络教育学院的需要是我们的义务，远兴公司的需要是我们的动力。”他强调，发展网络教育是具有未来意义的使命，每个员工都是肩负着这一使命的无数网络教育人中的一员。

　　“诚信是立业之本，敬业是成就之基，互助是快乐之源，和谐是成功之道。”领悟到重大网院的文化核心后,员工们深受鼓舞，接下来两天的拓展训练虽然艰苦，大家还是咬牙坚持了下来。尤其在最后一个项目“翻越‘毕业墙’”时，取消分组，全体上阵，男员工们默默地用身躯搭起了人墙，大声呼唤女员工们从上面踩过，56名员工花了17分钟，成功地翻越过一堵高四米的“毕业墙”，一些男员工的手臂被墙壁磨出了血。而今这个令全体员工永生难忘的时刻，已经被印成巨幅照片牢牢镶嵌在网院会议室的一面墙壁上。

　　拓展训练结束归来第二天，网院四位院长早上八点钟就赶到网院，为全体员工举行了一个隆重的欢迎归来仪式，要求每一位员工进来的时候相互拥抱，整个过程中没有羞涩或者不好意思，有的只是感动，所以不少人哭了。

　　事后，网院把这次户外拓展训练定义为“互助·团队”，就是说单个人的力量是渺小的，每个人都需要别人的帮助，不管你有多强大。事后每个人被要求写下自己的感想，于是一篇篇感人的小文被贴在网页上，在这里记者看到了李海拉院长的一段感言: “责任已经深深扎根在我们心中，文化在我们的血液中流淌，服务体现了我们存在的价值，互助使我们变得高尚。四天的户外拓展训练结束了，感受颇多，感触颇深。面对全体员工，我既熟悉又陌生，既意料之中又深感惊讶。感激、感动、感慨，时时伴随着我；自问、自省、自责，使我难以释怀。辗转反侧，我终于明白了一个道理: 没有不好的员工，只有无能的领导。收获的季节就要到了，面对如此优秀的团队，我要说: 一个都不能少！”

　　此后，重大网院将这种激发团队精神的集体活动延续下来，陆续开展了“年度颁奖典礼”和“野外徒步穿越”等活动，都取得了良好的效果。集体活动发掘出这个年轻团队的潜力，在“徒步穿越”（又被称作“驴行”）途中，团队分成五个小队，平均每个人要驮十多公斤的帐篷、睡袋、食物和个人物品，在杂草丛生的野地里蹒跚而行，当李海拉院长突然发现前面的道路已经没有坦途时，也不由担心起来,幸运的是整个团队终于安全地走出来了，没有人掉队，也没有人受伤。看上去这似乎是一个偶然，但事实上这里面存在着一个必然，那就是，这个团队不会让任何一个人掉队和受到伤害，工作中是这样，生活中也是这样。整个团队需要相互支持、相互帮助、相互鼓励、相互搀扶，“人”就是要相互支撑。

访谈

　　夏巍峰: “驴行”的结果，哪个队的表现最突出，最让您满意？

　　李海拉: 各有所长，五个队都有表现突出的环节，每一个队都有自己的特色，到最后我觉得评分已经不重要了，因为每一个人都尽到了自己应尽的一份责任和义务。根据“木桶理论”，网院要创一流，如果我们有一个队是二流的，那么我们网院就注定是二流的。至于这次活动规定的各个项目，我想每一个人都有发自内心的第一名。就总分来看，每一个人都已经评出了自己的第一名。通过这次活动，每一个人都已经找到了自己的差距和努力的方向，这就已经足够了。这次“驴行”对我们的团队是一个挑战，我们成功了，再次证明我们是一个具有互助精神的团队，是一个能够应对任何挑战和困难的团队。
特别要提一点，我们每次出去活动，担任队长和副队长的都是在网院里没有担任一官半职的普遍员工，而且每次担任队长的人都不一样，去年担任过队长的今年就不能再担任队长了。包括我在内，都只是小队里的一个队员，听从队长安排。我希望所有管理人员都去接受一下别人的领导。

　　夏巍峰: 重大网院的团队建设除了开展一些员工培训活动之外，在其他方面还有哪些做法？

　　李海拉: 我们很重视组织架构和组织建设，去年11月成立了党支部、工会。以后，所有的活动将由工会、党支部和人力资源部联合策划、组织。

　　另外，作为团队建设来说，除了以活动为载体之外还有其他一些手段，包括中层领导会议，报告会，校外学习中心会等。还有在员工招聘的时候，把沟通能力作为考核内容之一，沟通能力实际上就是协作精神，互助精神。我们的文化发展到现在有两个核心，一是互助，一是感恩。学会感恩，在重庆大学，也许我们是最有理由怀有感激之情的，因为我们得到了特别多的关心、关爱和关怀。是学校给了我们这样一个体制和环境，使大家能够相聚在一起，为自己的理想和事业奋斗。是弘成给了我们这样一个平台，使我们能够为了实现学院的发展目标纵横驰骋。是兄弟网院的无私帮助，使我们能够取得今天令人欣慰的成绩。是学习中心不断提出的问题，使我们的工作不断得到改进。是学生不断增加的需求，使我们保持了创新的活力。是教师们的奉献精神，使我们的教学得到了广泛认同。是学校各部处和相关学院的理解与关爱，使我们有了一个宽松的发展环境。只要学会感激别人，别人对你有一点点的帮助，你就会感激别人，别人就会进一步地帮助你，而你也会帮助别人。“滴水之恩，当涌泉相报”。用我们“感恩的心”，用我们出色的工作，用我们无私的奉献，用我们不懈的奋斗去感谢那些帮助过我们的人！

提高员工素质就是提高服务水平

 　　以人为本是当代管理理念的核心。重大网院将自己定位于: 通过现代远程教育，为建设学习型社会、构建网络化开放式终身学习体系服务；通过现代远程教育，推动教育教学改革，加快教育现代化建设；通过现代远程教育，培养社会需要的合格人才。其发展目标是成为全国知名、具有自身特色的网络教育学院，在远程教育领域做到“五个一流”: 一流的网络教育网站，一流的教学支持平台和管理系统，一流的课程体系，一流的网络教育资源，一流的远程学习支持服务。

　　实现以上目标，人的力量是不可忽视的。如今，重大网院的机构建设已经初具规模，67个员工齐心合力，在教学管理及服务中心、学生管理及服务中心、技术研发及维护中心、课程建设中心、重庆学习中心、招生培训中心、教学研究部、计划财务部、人力资源部、行政部中发挥着自己的光和热，在网络教育事业的发展中实现着自身的价值。学院员工自我价值的实现离不开学院的发展，学院价值的实现是员工实现自我价值的载体。

访谈

　　夏巍峰: 您认为，网院内部的文化建设和网院的业务发展之间的关联在哪里？

　　李海拉: 网络教育最终发展要靠服务。那么我们提高员工队伍的素质，根本目的就是提高员工的服务水平。我们要求服务的水平要达到: 服务是一种心态，服务是一门艺术，服务是一个流程。流程就是制度和体系。艺术是沟通的技巧，做到不发生冲突的同时让对方接受我们的思想和观念。但要将服务做到流程化和艺术化，首先要解决心态的问题，如果解决不了心态问题，服务的基本理念和概念就会成为空谈，又何谈艺术和流程呢。所以我们要进行文化建设，要打造团队，力争为学生、学习中心、教师及社会各界提供最完善和完美的服务。

　　夏巍峰: 从您个人的角度讲，您欣赏什么类型的员工和领导？

　　李海拉: 就我个人来讲，我觉得作为领导的人不要把自己看成是领导，你是不是能够受到员工的尊重，是不是能够得到员工的认可，你的领导地位是在干工作的时候确立的，而不是在权力中实现的。领导是一种责任、领导是一种服务、领导是一种职权。首先是责任，最后才是行使职权，而行使职权也是为了担当责任。我要求网院每一位领导同时要做一个高尚的人。包括四个层面: 不做“违心之事”，不做“亏心之事”，做好“相宜之事”，力做“应当之事”。“相宜之事”是份内之事，“应当之事”就不一定是份内之事了，在绝大多数的情况下“应当之事”是份外之责。力做“应当之事”是要将人“做”得高尚。我对别人是这样一种要求，对自己也是这样的一种要求。言传身教，更重要的是身教，把自己变成一个高尚的人，以我的思想、我的行为，来影响大家。

重庆大学网络教育学院关于团队建设的经验
◎  在继续加强技术建设、制度建设的同时，狠抓团队建设和企业文化建设，进一步提高网络教育学院的凝聚力和战斗力。
◎  团队建设的目标是打造一支技术过硬、作风顽强、服务到位、具有高度责任感的技术队伍和管理队伍。
◎  通过报告、培训、讨论、活动、户外拓展培训、调查、评价、考核等方式，进一步强化学院“诚信、敬业、互助、和谐”的文化核心。
◎        网络教育最终发展要靠服务，提高员工队伍的素质，根本目的就是提高员工的服务水平。

　　夏巍峰: 那么，目前重大网院的文化建设到了什么程度？是否令您满意？

　　李海拉: 文化是一个底蕴，是一种意识。文化是在做事过程中所表现出来的一些行为准则。是一个人的举手投足、一言一行、一颦一笑和整体气质。文化在于待人、待己。文化在于价值和秩序。一个人可能学了很多的知识，但是他不一定有文化。现在，我看我们的员工，包括他们的言谈举止，他们的笑容，我感觉网院现在已经开始变得有文化了。
我把我们团队的每一位员工都视为战士，军人生来为战胜，这就是一种高度的责任心和职业要求，做什么事都需要这样一种精神，否则什么事都做不好。一旦形成整套完善的制度和整个团队的文化之后，无论我在不在这个地方，这个团队的文化都不会解体，这就是我为什么把制度和文化建设看得这么重要的原因。

　　如果你把网络教育作为一项事业扎扎实实做下去，你就会做得很好。如果你仅仅为了自己的职务患得患失，你绝对做不好。网络教育是一项新兴的事业，它需要体制创新、机制创新、制度创新、管理创新、技术创新，要做的事情太多，我没有时间和精力再去做其他的事。我的精力全部放在怎么样把网络教育做得更好上。就像“驴行”中我们走过油草河一样，2003年和2004年，网院的前途未卜，能否招来学生还不知道，我们的技术、课件、服务和管理能否得到学生的认可和学习中心的认可也不知道，能否在网络教育这个行业走出自己的一条路还是不知道。但我们的每一步都在脚踏实地向前迈进，离我们奋斗的目标越来越近，我们每天都在进步。

（本刊记者 吕瑶/整理  阿健/摄影）