中南大学网院使用论坛来传递所谓“内隐知识”，将学院的一些治学精神、高尚的人格等等，暗中传递给学生。通过网络传达的精神，似乎比现实中耳提面命的教导更容易沁入人心。 

　　初到中南网院，记者从后门进入。参观网院时，他们很骄傲地领记者下楼到网院大门处，那里有个四方小院，院内四围草坪，中央是一筑花坛，院墙上开两扇大铁门，墙外紧邻一排浓荫高木；院落宽敞，周边几乎寂静无声，感觉非常适合凉秋之季坐观落叶。副院长吴耀斌、胡荫森笑道:就中南网院这个小院子，恐怕在全国68所网院里也是稀罕之物，让网院看起来真真有那么一分独立校园的感觉。

　　也许是这个小院的存在让中南网院有了很重的“校园情结”，其依托于教学网站的虚拟校园文化建设最为他们津津乐道。院长范太华在一篇论文中将其提升为“现代远程教育网站文化建设”的概念。

　　如何“为学习者服务”？

　　从“为学习者服务”这个理念出发，各家都有一些基本的做法。中南网院向记者介绍了他们的做法。

　　一、课件制作——要求老师不要再一章一节讲下来，讲课只讲重点、难点、基础点和疑问点，这样平常的课时就大致压缩到标准课时的二分之一，剩下的时间让学生自己去学。学生认为哪些内容自己已经理解了，或者不想理解，那么他们可以有更多空间凭自己的兴趣和设计来选课。

　　范太华院长对记者表示，这种做法就是让学生自己去找营养，而不是给他们去配餐，让他们知道自己想要什么，知道到哪里去找这些东西。他说:“我们的服务，就是让他们在需要的时候能够找到想要的东西。但是这也不能完全放任自流，让他们自己想怎么样就怎么样，学院这头还得加以引导。这个引导就是我们的培养目标，也就是课程大纲:你在自由地寻找自己感兴趣的学习内容时，必须先达到一个基本水平。我觉得，这样可以差不多满足他们个人发展的需求。”

　　思路是这样的，但实施的前提是所有的课都要模块化。范太华承认，他们现有的课件还要更新。目前各门课的课件都已经有了，但大部分是以前做的，现在他们感觉到，以前做的那些还是有很浓厚的传统教育思路的影子。

　　不过，这种课件制作的创新也遇到一个很大的矛盾。据范院长介绍，教师们首先接受不了，他们觉得教学是自己负责的，学院不应该插手课件设计。“他们不太容易真正理解这里面的关系。所以一开始推动阻力很大。”中南网院督导肖禧砥认为，因为老师们大多不是做远程教育出身的，所以习惯完全按照传统教育的思维和行事。虽然通过不断灌输远程教育的一些基本理念，取得了一些可见的成效，但完全从远程教育的实际考虑问题不是一天两天的事情。

　　二、服务体系——中南建立的学习中心基本上是跟电大合作的，在十五个省、区设有一百多个学习中心，通过省级电大辐射到市、县级电大。

　　据介绍，中南选择与电大合作，就是认为开放教育毕竟是电大的专业，在理念上容易接近，能够迅速达成合作。范太华说，合作下来的效果是学员对网院基本没有很大意见，但还需要进一步的实践、反馈和调整。

　　三、交互教学——首先通过上网算学分以及上网考试的方式把学生“逼”上网来。其次，通过教学网站的论坛吸引住学生，同时每年召开一次论坛工作研讨会，把论坛上的积极分子和版主请到中南大学进行交流参观，路费、住宿、餐费等全免，以此鼓励学生多上网；今年5月份的研讨会，中南网院一共请来了二十多人。再次，加强教师网上答疑的力度，要求回馈信息及时；而且要求答疑老师常上论坛，去了解学生在想什么，多跟学生交流。

　　范太华院长认为，既然跟学生说了，网院帮他们设计学习、为他们服务，而他们到这里来就是“接受服务”，那么就必须有充分的交互作为基础。“他们如果不上网，我们怎么说都是空的，连他们学不学我们都不知道。学生上网了，教师这头就必须跟上，对学生的问题和帖子反应必须要快。”

　　四、绝大部分考试都是开卷考试。学生考试可以带教材，可以带笔记，可以上网查资料，但题目出得活，没有现成答案，给学员提供充分的个人发挥的空间。范太华笑道:“这是在让学生喜欢上考试，让他考了还想考。”

　　范太华认为，学生平时在网上学习的过程中没办法表现自己的才华或经验积累，那么通过设计完善的考试给他提供这样的机会，可以让学生尽情发挥。传统教学关系里的考试大部分都是老师出题，学生给出标准答案，老师给分，然后看考试通过或不通过就完了，但开放教育或远程教育的考试就不应该再这样了。“它必须能够通过考试让学生发现问题和讨论问题，让学生从考试中得到成就感。”在实践中，还发现这样做有另一个好处:考场的兴奋点转移了，不再总是在舞弊与反舞弊之间折腾，兴奋点现在转移到考生的自我发挥和相互比较上来。“这是一箭双雕的效果”，范太华说。

　　院长成了“论坛版主”

　　就这些基本措施本身而言，与其它大部分网院其实并无太大差别。将中南网院放在一批网院中，能够明显标示出这是中南网院而不是其它网院的，倒仍然是他们最引以为荣的“虚拟校园文化”，也就是他们的论坛。

　　泡论坛，放在不进行网络学习的人身上，可能是使其沉溺其中玩物丧志的一件事，中南网院拿来加以利用，作为维系学员与网院的情感纽带。这正应了一个说法:同样的核武器，在战争狂人手里就是灾难，在正义之师手里就是维护和平的工具。

　　院长范太华本人也是论坛某分版版主，他自称每天在论坛上要花去四到五个小时用来看帖回帖和维护秩序，并在论坛上与一批学生相处甚洽，对他们的个人情况了解得清清楚楚。某人父亲得了肝炎，某人母亲的手指受了工伤等等，勺大碗小的事他都知道。他说:了解这些东西，对于理解学生的情绪，针对他们提出的问题做工作，相当有帮助，还能深化与学员之间的情感交互；有时也可以故意与学员挑起争论，激发起他的热情上来辩论，一来二去，这个论坛就成为学员的牵挂，一天不来看看就觉得少了点什么。

　　西安电子科技大学网络学院石武信、景虹在一篇论文中提出了网上课堂内隐知识缺失的问题:“课堂搬上网络，内隐知识化为乌有。从人灌到机器灌，灌来灌去都是显性知识，学生有多少内化？”石、景提倡“大力推广支持合作学习的CSCL技术，为网络师生创建易于进行交互的学习环境”。事实上，此技术彼技术，只要方便运用，能够充分运用发挥、达到充分交互的目的，都是好技术，都能够实现计算机支持的协作学习。

　　中南大学网院使用论坛来传递所谓“内隐知识”，将学院的一些治学精神、高尚的人格等等，暗中传递给学生。通过网友相处的关系，貌似不经意流露出的人文精神，往往比现实中耳提面命的教导更容易沁入人心，让学员在学习知识的同时，获得人格和精神内蕴的熏陶。感受到这些内容的学员，往往不会一拿到毕业证就销声匿迹，而会以普通网友和老学员的身份留下来，继续活跃论坛气氛，对后来者也往往能够提供一些宝贵的帮助。虽然学业结束，不交学费了，但他与网院的关系仍然保持着。

　　范太华在他的论文里提出:“现代远程教育网站文化就是透过网站及网页特定的理念、风格、品位、情操等文化氛围使现代远程教育学生受到熏陶和启发，从而获得全面发展并打上学校精神烙印的文化形态。”但实事求是讲，中南网院也认为，自己的网站还并未达到从头到脚一颦一笑一摆手一投足都是戏的化境，其最大的特色，只是在论坛之中营造出了一种良好的讨论和互动的氛围，这种氛围通过熟悉的学员可以淡淡辐射到整个网站。

　　不过，即使只是一种小区域内的氛围，对于学员也是宝贵的。远程教育先天缺乏校园氛围，一直是从事这个行业所有人的心病，在目前这个阶段，学员最希望获得的感受无非就是校园的归属感，而传统教育相比远程教育，眼下可见的最大优势似乎也就在此。对于网院，如果可以通过简单的技术营造出不错的校园氛围，确实值得自豪。

　　中南网院将他们的论坛看作自己网院的窗口和形象代表，据说不少学生都是先在他们的论坛上泡过一段日子之后，才决定报名入籍的。

　　参观他们的教学网站时，网站的一个创意让记者觉得比较有意思:将中南校园和网院的主要部分做成可变换视角的三维实景图放在网站上，希望以此部分地满足学员对于目睹现实校园的渴望，增强学员的心理归属感。

　　“教育服务”有什么特点？

　　远程教育未来走向为学习提供个性化服务，但是这种“教育服务”应该有其自身的特点。范太华院长认为，“这种服务不同于其它服务行业的服务，教育服务应该是一种有纪律的、双方有某种协定的、有验收标准的服务，不是像餐馆、美容院那样顾客说什么我就必须满足什么的服务。”

　　但是，目前的矛盾主要是“被服务者不知道自己是被服务的”。中南网院在实践中发现，很多学员的思想还停留在传统思维上，他们的要求很简单，大多数人还认为:我交学费，你就讲给我听得了。范太华表示，思想的转变不仅仅是学校问题，整个社会都要转变，“仅仅我们网院里面这十几个人转变没有用的”。

　　而如何体现为学习者服务，关键看是不是提供了个性化教育。“比如考试，以前就是用一张卷子考一大批人，你学得怎么样就看这张卷子，这就是福特主义的批量生产模式:大家都是用一个模子量，符合我这个模子你才是合格的，稍有点偏差就是次品或废品。但是，对于今后的人才竞争来说也好，人才培养也好，这种方式肯定是不行了”，范太华院长说，“如何在远程教育中来体现因材施教，对我们来说是一个课题。”
 

 文章来源：《中国远程教育（资讯）》2005.6     作者：王铁军