
2006年12月29日,北京大学医学网络教育学院按计划进行了2006年度管理评审。本次管理评审是在管理者代表的亲自指导下,由质量办公室策划并主持实施的,正副院长、教学总监、各部门主任参加了评审会。
会议由质量办公室主任王敬美主持。首先,各部门主任汇报了本部门2006年过程业绩和质量分目标测量结果,概述了本年度内审及复评审核中纠正措施的落实情况,提出了本部门对质量管理体系的建议。
会上,招生部重点介绍了学生满意度调查和学习中心满意度调查结果;教学总监周宇菲汇报了2006年学生投诉和投诉处理的情况;质量专员钱军伟汇报了上次管理评审的跟踪验证情况。质量办公室王敬美主任做了2006年度质量分析报告,全面汇报了学院全年质量管理体系运行的基本情况和学院质量目标的完成情况。大家还对汇报内容进行了热烈讨论。
最后,管理者代表高澍苹院长对各部门提出的问题给予了解答,对本次管理评审表示满意并作了总结。高院长指出,学院质量管理体系于2002年12月正式发布实施以来,运行正常,越来越显示出其科学、规范管理的强大力量。2007年质量管理的重点要向校外学习中心延伸,对条件成熟的学区,举办ISO9000标准学习班,对学习中心的管理人员进行培训。
经过评审,与会者一致认为,北京大学医学网络教育院ISO9001质量管理体系在2006年运行平稳,全年基本上完成了预定的质量目标。2006年学院进行了2次内审,接受1次复评外审。各部门对内审和复评审核中发现的不合格项,分析了原因,采取了恰当的整改措施。招生部组织策划的2006年度学生满意度调查,取得了预期结果,学生对学院的综合满意度为76.6,符合学院的质量目标。2006年学院进行了首次学习中心满意度调查,利用视频会议系统对校外学习中心进行了ISO9001质量管理体系的初步培训。会议认为,实践证明学院制定的质量方针是恰当的、正确的。随着大家认识的提高和情况的变化,V3.0版体系文件应该进行小规模改版修订,学院的质量目标(包括质量分目标)及其测量方法也应该进行修改和补充。
为了使质量目标的测量落到实处,要求各部门加强日常数据收集和统计分析工作。会议强调,要保持和提高服务质量,必须大力加强对校外学习中心的管理。2007年质量工作的重点是采取“选择试点,逐步推进”的方针,在三年内将ISO9001质量管理体系延伸到校外学习中心。